瓷砖泡水,又不影响质量,为什么不能退换?
嗨,大家好,我是你们的朋友老陶。前几天,有位微友在公众号后台留言,他在当地建材市场瓷砖店买了一批瓷砖,这砖送到家里后,他还没看到砖,师傅就把这些砖泡水了,当他回家后看到砖的颜色纹理不是很好看,他找商家想换个其他款式的砖,商家却说泡过水的砖不能退换。他很不明白,他觉得这砖泡过水了,不会影响砖的质量,把这砖凉干还是一样能使用,为什么还不让退换呢?当时,这位微友好像还比较激动,说什么现在都说顾客就是上帝,都说服务至上,怎么他付了钱,买了砖,一泡水就不让换,这哪有什么上帝?哪有什么服务至上?
这里,老陶在这要说明一下,是的,现在生意不好做,我们卖砖的商家都在说客户至上、服务至上,客户一些要求我们都会尽量去满足,但有些事情是没办法去无条件的去满足客户,比如这瓷砖泡过水不能退的规矩,具体原因,下面老陶给您解释,先听首歌,心平气和一下!
我们在说一件商品没有质量问题的情况下,客户想要退货或换货时,有一点条件很重要,那就是该商品不能影响第二次销售。那泡过水的瓷砖会不会影响第二次销售呢?
泡过水的瓷砖,虽然像刚刚那位微友说的,不会影响瓷砖质量,这砖也可以用,是的,泡过水的瓷砖凉干,下次再泡一下,那砖还是可以使用。
但是
这泡了两次水的砖和泡过一次水的瓷砖,就像瓷砖泡水不均匀一样,一样都会有色差,就像下图的砖有深有浅。您说,这样的砖谁会要?哪个商家敢再次销售给另一个客户呢?
当时,这微友又提出问题:那是不是把这批砖全泡了,下次再泡这些砖,那么这些砖都都是二次泡水,那应该不会有色差吧?那这样是不是可以再次销售了呢?
老陶当时真的很佩服这位微友的智慧,确实的如果整批砖都是二次泡水,那就不会有色差了,但是,这批砖包装都拆开了,砖也泡水了,这些砖下个客户会接受吗?还有就算下个客户接受这批砖,价格还会是正常价格吗?还有这个客户的用砖数量和这批数量刚刚好吗?数量多或少了怎么办?而这些的变数一定会带给商家损失,这些损失又该怎么算?
当这微友看到这些问题无法解决时,他又想出一个计策,他想把已经泡过水的砖都凉干,晒干,再把这些砖装回纸箱里,用透明胶带封好,然后把这些砖给退回去,他觉得这样商家也分不出是否泡过水,这样就可以达到他退换的目的。他问老陶,这样可行吗
老陶再次为这微友的智慧折服!
但老陶还是建议您,千万不要这样做!
因为:
1一般来说很难退回
因为,把砖晒干了放进包装箱,一般来说很难把包装封成和原包装一样,何况很多长的包装胶带上都有自己厂或品牌的LOGO。就算包装恢复如初,退货回去,一般商家的仓管会抽查,打开几箱包装看看,有没有泡过水是很容易分辨出来的。
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