业主：“瓷砖出现划痕、渗污，为什么厂家、商家都不管？”
前两天，有微友（是一个业主）在后台给陶客小编留言，她说家里客厅买了一批地砖，铺好清理卫生时，发现砖表面有划痕，有污渍。用普通的清洗剂怎么洗都去除不掉。她去找了商家，商家说这是铺贴瓷砖时没有保护好，不是瓷砖质量的问题。该微友不相信，从网上找到了厂家电话，打电话到厂家，厂家回复是：这不是瓷砖质量问题，厂家没法处理！让她去找商家。接着，这微友又找到商家，估计是沟通过程中，双方态度的问题，吵了起来，双方闹得有点僵，那商家就爱理不理的。
这微友看到我们公众号经常推送一些和瓷砖知识有关的文章，觉得我们蛮专业，就关注了，通过后台咨询我们：为什么瓷砖划痕、渗污，厂家不管，经销商也爱理不理的？
老陶以前在终端做过销售、做过售后服务，这种情况很常见，虽然该微友没有发图片过来，但从沟通过程中了解到，这些划痕应该是瓷砖铺贴上去后，一些施工人员不小心弄上去的，但由于这业主对砖不是很了解，又有点较真，不相信经销商，又直接给工厂打电话，这样做，经销商就有点不爽，也就对业主的反映爱理不理了。
这业主对划痕有几个问题不明了：
1、厂家、商家为什么不负责？
2、这划痕是怎么造成的？
3、这瓷砖这么硬，为什么还会有划痕？
4、这划痕难道就不会是瓷砖本身的问题？
5、那现在这事该怎么处理？
针对该业主的以上几个疑问，老陶逐一做个解释。
厂家、商家为什么不负责？ 这问题其实很简单，出现这种情况是客户使用问题，不是产品质量问题，厂家和商家肯定不会负责的，当然出现这种情况，厂家和商家是会配合客户解决问题的。就比如你购买一部苹果手机，不小心把屏幕刮花了或者弄碎了，你能让厂家负责吗？只有自己掏钱去给手机屏幕贴保护膜或直接换个新屏幕了。
划痕造成的原因有以下几点： 1、铺贴瓷砖时施工造成的，在施工中，不注意保护瓷砖表面，在施工中人来人往、重物的拖拉、用铁锤等金属重物敲击等，有的师傅甚至在已经铺贴好的砖上面搅拌水泥，这样是很容易造成划痕的。【延伸阅读：这样搅拌水泥砂浆，要不得！【原创】】
2、瓷砖铺贴后造成的，在装修中瓷砖铺贴后，还有木工、油漆工、电工等工作，后面还有搬移家具等事情，在这过程中，梯子脚、木工冲击钻等重物、尖锐金属物都有可能造成瓷砖表面的划痕。
3、装修入住后，平时没注意保养也会造成划痕。比如：石英砂是细小透明的颗粒，扫地的时候难以清除，会残留在冰箱、沙发、桌子、柜子的腿下面。由于冰箱、柜子的重量大，一移动会带动石英砂刻画砖面，肯定会出现划痕！
这瓷砖这么硬，为什么还会有划痕？
瓷砖经过上千度高温煅烧，给人的感觉是很硬的，其实，自然界的许多东西都硬过瓷砖，生活最常见的砂子就硬过瓷砖，物体硬不硬有个标准，那就是莫氏硬度，在瓷砖里也是用一个叫“莫氏硬度”来说明瓷砖到底有多硬。全抛釉、微晶石、5级左右，抛光砖、釉面仿古砖大概在6级左右，而砂子的莫氏硬度是7级左右，你说，要是拿一把砂子在瓷砖表面上踩踩，那还不把瓷砖踩个大花脸？【延伸阅读：硬，你硬，还是硬不过小小的沙砾······】
这划痕难道就不会是瓷砖本身的问题？
当然，划痕有可能是本身瓷砖的问题，可能在铺贴前，这砖已经存在有划痕了，不能不说这种情况也有可能。要验证这个问题，很简单，在现场把剩下未铺的瓷砖，打开几箱看看就清楚了，如果现场没有余砖，那就到仓库找到同批的砖，打开看看有没有划痕就清楚了。
那现在这事该怎么处理？
这事其实也是很好处理的，买几瓶类似千亿禧一刷净、除污王这样的产品，就可以去除大部分的划痕污渍。
一般来说，经销商对这种事情都知道该如何处理，只是这次大家沟通不愉快，经销商爱理不理而已。
后来，老陶建议该业主再次和经销商沟通，大家都心平气和点，这事既然发生了，咱们不去怪商家、也不去怪施工人员，大家想办法处理掉了就是。
当然，关于瓷砖表面划痕、污渍如何处理的具体操作，老陶会再下一篇文章详细介绍，大家继续关注我们公众号即可。
下篇文章，老陶会详细介绍划痕的两种形式、污渍的两种形式、处理划痕污渍的两种基本原理，其中一种简单的让大家大跌眼镜。好了，我们下期继续探讨！
延伸阅读：（点击标题直接浏览）
为什么瓷砖铺贴好后会出现划痕，是质量不行吗？
注意啦！瓷砖划痕，不是瓷砖质量的错！
为什么瓷砖铺贴好后会出现划痕，是质量不行吗？
硬，你硬，还是硬不过小小的沙砾······
这是外力造成的划痕，不是瓷砖质量问题！
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